カスタマーハラスメントについて

 　岩沼自動車学校では、教習生の皆様、保護者の皆様、地域の皆様、そして職員がお互いを尊重し、安心して学び、安心して働くことのできる環境づくりを大切にしております。

　この度、改正労働政策総合総合総合推進法等の施行により、令和8年10月1日から、カスタマーハラスメントの防止措置が事業主の義務となりました。

　当校においても、関係法令および指針に基づき、以下のとおりハラスメント防止に取り組みます。

 　                         カスタマーハラスメントへの対応

　教習、受付、その他当校のサービスについてのご意見・ご要望・苦情等は、より良いサービスを提供するための大切な声として、これまでと同様、誠実に対応します。

　一方で、社会通念上許容される範囲を超え、職員の就業環境を害するような行為については、カスタマーハラスメントとして職員個人に対応を任せるのではなく、組織として適切に対応します。

 　例えば、以下のような行為が該当する場合があります。

        ・職員への暴力行為、暴言、侮辱、人格を否定するような言動

        ・威圧的、脅迫的な言動

        ・社会通念上相当な範囲を超える不当な要求

        ・継続的、執拗な問い合わせや要求

        ・長時間の拘束や居座りなどの拘束的な言動

        ・正当な理由のない過剰な謝罪・金銭などの要求

        ・ＳＮＳやインターネットでの誹謗中傷や、投稿をほのめかして不当な要求をする行為

        ・従業員個人の連絡先や住所等を執拗に要求する行為

        ・その他、職員の就業環境やプライバシーを害する恐れのある行為

　なお、正当なご意見、ご要望、苦情等をカスタマーハラスメントとして扱い、申し出を妨げるものではありません。

　当校は、お客様と誠実に協議を行い、より良い関係の構築に努めます。しかしながら、悪質と判断した場合は、お客様との取引やサービスの提供をお断りする場合があります。また、警察や弁護士等部外専門家と連携のうえ適切に対処させていただきます。

   教習生の皆様が安心して通学できる環境と、職員が安心して働くことのできる職場環境の両立を目指し  ハラスメントの防止に取り組んでまいります。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　令和8年10月1日

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　岩沼自動車学校　校長